На які вироби надається гарантія?

На товари виробників, куплені у продавця, гарантію надає виробник. Гарантія українського виробника становить 12 місяців.

Приймання товару покупцем

При отриманні замовлення уважно перевірте його: огляньте зовнішній вигляд на відповідність привезеного товару замовленому, переконайтеся у відсутності пошкоджень та перевірте комплектацію.

Перевірку рекомендується здійснювати, акуратно розкриваючи упаковку, а також перевіряючи наявність комплектної фурнітури.

Увага: після того як ви перевірили та прийняли товар, претензії до зовнішнього вигляду виробу і комплектації не приймаються. Будьте уважні, особливо якщо плануєте виконувати складання самостійно.

Важливо зберігати маркування, етикетки, плівки, пакети та коробки протягом 14 днів після покупки.

Важливо: меблі приймаються до повернення тільки якщо вони не збиралися.

Які категорії товару можна повернути?

Ви можете повернути товар належної якості, куплений у продавця, протягом 14 днів з моменту покупки.

Поверненню підлягають:

стільці;
крісла;
табурети;
столи;
світильники;
стелажі;
комоди;
тумби;
килими.

Повернення товару проводиться тільки за умови, що збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковку, а також товарний або касовий чек, що підтверджує покупку у продавця.

Товар не повинен мати слідів використання або складання, якщо це передбачено його конструкцією.

Якщо товар був придбаний з платною доставкою, вартість доставки при поверненні товару не повертається.

Терміни, умови та порядок повернення товару належної якості

Товар належної якості, тобто товар без дефектів, який не використовувався, не був зібраний і має збережену заводську упаковку, можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки.

Умови повернення товару зазначені в попередньому пункті.

Терміни, умови та порядок повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості, тобто товар із заводськими дефектами, який не використовувався і має збережену заводську упаковку, можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки.

Якщо заводський дефект було виявлено після 14 днів, але протягом 12 місяців гарантійного терміну, постачальник проводить реставрацію, заміну деталей з дефектами або заміну на товар належної якості.

Порядок повернення

Покупець зв’язується з нашим менеджером тільки у письмовому вигляді, надсилаючи лист на адресу [email protected] з темою «Повернення».

Після письмового підтвердження менеджером можливості повернення покупець самостійно привозить товар на склад продавця за адресою: м. Рівне, вул. Грушевського, 16, або відправляє замовлення перевізником «Нова пошта» на адресу складу.

Продавець здійснює заміну бракованого або некомплектного товару протягом 90 робочих днів. Повторна доставка здійснюється за рахунок клієнта.

Якщо покупець повністю відмовляється від цієї моделі або товару немає на заміну, кошти за замовлення повертаються покупцеві протягом 30 банківських днів за безготівковим розрахунком на банківську картку або готівкою, якщо покупець оплачував товар готівкою.

Адреса отримання готівки: м. Рівне, вул. Грушевського, 16.

В яких випадках повернення товару не здійснюється?

Обмін або повернення товару не здійснюється, якщо при розгляді вимоги щодо повернення буде встановлено, що товар:

був в експлуатації;
збирався;
має дефекти, тріщини, подряпини, відколи або механічні пошкодження, що виникли внаслідок експлуатації;
має неповну комплектацію;
не має заводської упаковки.

Винятком є приховані виробничі дефекти.

Також не можна повернути товар, який був виготовлений за індивідуальним замовленням, зокрема якщо колір, розмір або матеріал були обрані клієнтом індивідуально.

Про це покупець попереджається заздалегідь під час розміщення замовлення на виготовлення меблів.

Чи здійснюєте ви ремонт меблів або заміну комплектуючих?

Повноцінний ремонт меблів ми не виконуємо.

Які є рекомендації щодо догляду за меблями?

Для підтримання гарного зовнішнього вигляду та довговічності меблів і предметів інтер’єру рекомендуємо дотримуватися таких правил експлуатації:

вироби повинні зберігатися та експлуатуватися в сухих і теплих приміщеннях з опаленням та вентиляцією;
рекомендована температура експлуатації — від +5 °C до +40 °C;
рекомендована відносна вологість повітря — 40–70%;
не допускайте тривалого прямого впливу сонячних променів і тепла опалювальних приладів на вироби, оскільки це може спричинити зміну кольору;
не допускайте потрапляння агресивних хімічних речовин на поверхню меблів, зокрема кислоти, аміаку, розчинників та абразивних сумішей;
поверхні слід протирати сухою або ледь вологою м’якою тканиною, наприклад мікрофіброю, фланеллю або міткаллю;
для догляду за меблями та аксесуарами слід використовувати тільки спеціальні засоби, призначені для відповідного типу поверхні;
пролиту на шкіряну або тканинну оббивку воду та інші рідини слід якомога швидше видалити серветкою, що вбирає вологу;
вироби необхідно встановлювати на рівній поверхні;
навантаження на предмети меблів не повинне перевищувати допустиму норму: для стільців, диванів і крісел — не більше 120 кг;
не можна проводити по поверхні виробів гострими або ріжучими предметами, щоб уникнути появи подряпин і порізів;
не рекомендується ставити гарячі предмети безпосередньо на поверхню меблів;
пам’ятайте, що білі та світлі вироби можуть фарбуватися від одягу, який линяє.

Щодо заломів на велюрі

Велюр дуже чутливий до зовнішніх механічних впливів, але водночас має сильні самовідновлювальні властивості.

Якщо ви помітили, що тканинний ворс на спинці, сидінні або ніжках виробу зім’ятий, не хвилюйтеся. Невеликі заломи велюрового ворсу, що утворюються під час транспортування та зберігання, не є дефектом виробу, а є фізичною особливістю велюрової тканини.

Після розпакування виробу ворс відновиться, а заломи зникнуть самостійно протягом двох — максимум трьох тижнів.

Ви також можете прискорити процес відновлення ворсу самостійно, застосувавши теплову обробку парою праски або теплим повітрям за допомогою фена для волосся.

Для цього необхідно розпакувати виріб, направити струмінь пари або теплого повітря середньої сили на залом і несильно потерти рукою проблемне місце. Ворс підніметься.

Увага: не проводьте гарячою поверхнею праски по тканині та не використовуйте технічний або побутовий фен з високою температурою нагріву чи сильним повітряним напором. У такому випадку ворс може бути пошкоджений і не відновиться.

Претензії покупців щодо українських меблів приймаються протягом 12 місяців з дня придбання виробу.

Претензії щодо дефектів, які виникли через недотримання правил експлуатації та догляду за меблями, не приймаються.

Претензії на меблі індивідуального виготовлення не приймаються.

Спосіб повернення коштів

Повернення коштів на картку ПриватБанку

Термін перерахування коштів від моменту прийняття товару до повернення становить 30 робочих днів.

Після процедури ідентифікації клієнта в ПриватБанку кошти зараховуються на банківську картку. Зарахування на банківські картки здійснюється безкоштовно.

Зняття коштів з картки для виплат, зокрема соціальної або пенсійної, здійснюється безкоштовно. Зняття коштів з інших карток ПриватБанку здійснюється згідно з тарифами вашої картки.

Якщо у клієнта немає картки ПриватБанку, але він бажає отримати виплату через банк, йому надається можливість безкоштовно відкрити картку для виплати в будь-якому відділенні ПриватБанку. При собі необхідно мати паспорт та ідентифікаційний код.

Повернення коштів на банківську картку іншого банку

Повернення коштів на банківську картку іншого банку можливе за умови, що картка емітована на території України, а валюта картки — гривня.